POLÍTICA DE PRIVACIDAD

Última actualización: 29 de julio de 2026

En GoClean Lanzarote nos comprometemos a proteger la privacidad y los datos personales de las personas que visitan nuestra página web, solicitan información, piden un presupuesto o reservan alguno de nuestros servicios.

Esta política explica qué información recogemos, para qué la utilizamos y cuáles son los derechos de los usuarios.

1. Responsable del tratamiento

• Responsable: Dilan Stiven Buritica Epe

• Nombre comercial: GoClean Lanzarote

• NIF/CIF: 78839027H

• Domicilio: Calle Guadalajara

• Correo electrónico: hola@gocleanlanzarote.com

• Teléfono/WhatsApp: 653 886 935

• Sitio web: https://gocleanlanzarote.com

Si GoClean factura actualmente como autónomo, deberá aparecer el nombre completo y NIF de la persona titular. Si factura mediante una sociedad, deberá indicarse la razón social y el CIF de esta.

2. Datos personales que podemos recopilar

Dependiendo de la forma en que el usuario contacte con GoClean, podremos tratar las siguientes categorías de datos:

• Nombre y apellidos.

• Número de teléfono y cuenta de WhatsApp.

• Correo electrónico.

• Municipio, dirección y ubicación donde debe prestarse el servicio.

• Tipo de inmueble o servicio solicitado.

• Número de habitaciones y baños.

• Estado aproximado del inmueble.

• Frecuencia y fecha solicitada para el servicio.

• Información sobre extras, necesidades particulares y observaciones.

• Fotografías o vídeos enviados para valorar el estado del inmueble.

• Datos necesarios para efectuar una reserva.

• Datos de facturación, como nombre, NIF y domicilio fiscal.

• Información contenida en las comunicaciones mantenidas con GoClean.

• Dirección IP, navegador, dispositivo y datos técnicos obtenidos mediante cookies, cuando el usuario haya autorizado su utilización.

GoClean no solicita datos especialmente protegidos, como información médica, ideológica, religiosa o biométrica. El usuario debe evitar enviar documentos, fotografías o información personal que no sea necesaria para solicitar el servicio.

3. Finalidades y bases legales

Los datos personales podrán ser tratados para las siguientes finalidades:

Solicitudes de información y presupuestos

Atender consultas, valorar el servicio solicitado, preparar presupuestos y contactar con el interesado.

La base legal es la aplicación de medidas precontractuales solicitadas por el usuario y, cuando corresponda, su consentimiento.

Reservas y prestación de servicios

Gestionar las reservas, organizar el servicio, confirmar fechas, comunicarnos con el cliente y prestar los servicios contratados.

La base legal es la ejecución de un contrato o la aplicación de medidas previas a su contratación.

Gestión administrativa y facturación

Gestionar cobros, facturas, contabilidad, obligaciones fiscales y posibles reclamaciones.

La base legal es el cumplimiento de obligaciones legales y la ejecución de la relación contractual.

Atención mediante WhatsApp

Responder consultas, solicitar información necesaria, enviar presupuestos, gestionar reservas y mantener comunicaciones relacionadas con el servicio.

La base legal es la solicitud del usuario, la ejecución de medidas precontractuales o la relación contractual existente.

Comunicaciones comerciales

Enviar promociones, novedades u ofertas de GoClean por correo electrónico o WhatsApp únicamente cuando el usuario haya dado su consentimiento.

El usuario puede retirar este consentimiento en cualquier momento, sin que ello afecte a los servicios ya contratados.

Analítica y publicidad

Analizar el funcionamiento de la web, medir visitas o campañas publicitarias y mostrar publicidad personalizada mediante herramientas como Google Analytics o Meta Pixel, únicamente cuando el usuario haya aceptado las cookies correspondientes.

La base legal es el consentimiento otorgado mediante el panel de configuración de cookies.

Seguridad

Prevenir abusos, accesos no autorizados, fraude y otros usos indebidos de la web o de los canales de atención.

La base legal es el interés legítimo de GoClean en proteger sus sistemas, servicios y comunicaciones.

4. Procedencia de los datos

Los datos se obtienen directamente del usuario mediante:

• Formularios de la página web.

• Sistema de reservas Bookly.

• WhatsApp Business.

• Correo electrónico.

• Llamadas telefónicas.

• Redes sociales.

• Fotografías, vídeos o documentos enviados voluntariamente.

• Cookies y herramientas de medición previamente aceptadas.

Cuando una persona facilite datos de otra, como los de un propietario, huésped o persona responsable del inmueble, declara que está autorizada para comunicarlos y que ha informado a esa persona sobre este tratamiento.

5. Datos obligatorios

Los campos señalados como obligatorios son necesarios para gestionar la solicitud, presupuesto o reserva.

Si el usuario no proporciona la información necesaria, es posible que GoClean no pueda preparar el presupuesto, confirmar la reserva o prestar correctamente el servicio.

6. Conservación de los datos

Los datos se conservarán durante los siguientes periodos:

• Las consultas y presupuestos que no terminen en contratación podrán conservarse durante un máximo de 12 meses desde la última comunicación.

• Los datos de clientes se conservarán mientras exista una relación comercial y, posteriormente, durante los plazos necesarios para atender obligaciones legales o posibles responsabilidades.

• La documentación mercantil y contable se conservará durante un mínimo de seis años cuando resulte legalmente exigible.

• La documentación tributaria se conservará durante los plazos establecidos por la normativa fiscal, generalmente cuatro años, sin perjuicio de posibles interrupciones o ampliaciones.

• Las fotografías o vídeos enviados para preparar un presupuesto se eliminarán cuando dejen de ser necesarios, salvo que formen parte de un servicio contratado o de una reclamación.

• Los datos utilizados para comunicaciones comerciales se conservarán hasta que el usuario retire su consentimiento.

• Los datos obtenidos mediante cookies se conservarán durante los periodos indicados en la Política de Cookies.

Una vez finalizados estos periodos, los datos podrán mantenerse bloqueados únicamente para atender responsabilidades legales.

7. Destinatarios y proveedores

GoClean no vende los datos personales de sus usuarios.

Para gestionar la página web y prestar sus servicios, determinados proveedores podrán acceder a datos personales actuando como encargados del tratamiento, entre ellos:

• Proveedores de alojamiento web y mantenimiento técnico.

• WordPress, Elementor, Bookly y otros complementos necesarios para el funcionamiento de la web.

• Proveedores de correo electrónico y almacenamiento.

• WhatsApp Business y las empresas de su grupo tecnológico.

• Proveedores de automatización y asistencia mediante inteligencia artificial, como n8n y OpenAI, cuando estas funciones se encuentren activadas.

• Servicios de analítica o publicidad, cuando el usuario haya aceptado sus cookies.

• Gestoría, asesoría fiscal o contable.

• Entidades bancarias y proveedores de pago, cuando sea necesario.

• Administraciones públicas, juzgados y autoridades cuando exista una obligación legal.

GoClean procurará contratar únicamente proveedores que ofrezcan garantías adecuadas de seguridad y protección de datos.

8. Transferencias internacionales

Algunos proveedores tecnológicos pueden almacenar o procesar información fuera del Espacio Económico Europeo.

Cuando se produzca una transferencia internacional de datos, GoClean utilizará proveedores que dispongan de garantías reconocidas por la normativa, como decisiones de adecuación, cláusulas contractuales tipo aprobadas por la Comisión Europea u otros mecanismos legalmente válidos.

9. Automatización e inteligencia artificial

GoClean puede utilizar sistemas automatizados para clasificar consultas, recopilar la información necesaria y preparar respuestas iniciales.

Estos sistemas no tomarán por sí solos decisiones que produzcan efectos jurídicos o afecten significativamente al usuario. Los precios definitivos, presupuestos, disponibilidad y reservas deberán ser confirmados por una persona responsable de GoClean.

Se recomienda no enviar mediante el asistente datos sensibles ni información que no sea necesaria para gestionar el servicio.

10. Derechos de los usuarios

El usuario puede ejercer los siguientes derechos:

• Acceder a sus datos personales.

• Solicitar la rectificación de datos incorrectos.

• Solicitar la supresión de sus datos.

• Oponerse a determinados tratamientos.

• Solicitar la limitación del tratamiento.

• Solicitar la portabilidad de sus datos.

• Retirar el consentimiento otorgado.

• No ser objeto de decisiones exclusivamente automatizadas cuando produzcan efectos jurídicos o significativos.

Para ejercer estos derechos deberá enviar una solicitud a hola@gocleanlanzarote.com, indicando el derecho que desea ejercer.

GoClean podrá solicitar información adicional para comprobar la identidad del solicitante cuando existan dudas razonables.

Si el usuario considera que sus derechos no han sido atendidos correctamente, puede presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos:

https://www.aepd.es

11. Menores de edad

Los servicios de GoClean no están dirigidos específicamente a menores de edad.

Los menores no deben proporcionar datos personales sin la autorización de sus padres o representantes legales.

12. Seguridad de la información

GoClean aplicará medidas técnicas y organizativas razonables para proteger los datos personales y evitar su pérdida, alteración, acceso no autorizado o utilización indebida.

No obstante, ningún sistema conectado a Internet puede garantizar una seguridad absoluta.

13. Cookies

La web puede utilizar cookies técnicas necesarias para su funcionamiento y cookies adicionales de analítica o publicidad.

Las cookies que no sean estrictamente necesarias solo se instalarán cuando el usuario haya prestado su consentimiento. El usuario podrá aceptarlas, rechazarlas o configurarlas mediante el panel de cookies.

Puede obtener más información en la Política de Cookies de GoClean.

14. Enlaces externos y redes sociales

La web puede contener enlaces a WhatsApp, Instagram, Facebook, Google u otros servicios externos.

Al acceder a estas plataformas, el tratamiento de los datos también estará sujeto a las políticas de privacidad de cada proveedor.

15. Modificaciones

GoClean podrá actualizar esta Política de Privacidad cuando cambien sus servicios, proveedores, sistemas de reserva o tratamientos de datos.

La versión vigente estará disponible permanentemente en: